El propósito que persigue un manual de operaciones es introducir a cualquier persona interesada en conocer cómo se desempeña la organización, así como los elementos que la componen como: su contexto, la estructura, los puestos, los procesos y procedimientos, las actividades, las políticas y reglas establecidas, entre otra información relevante relacionada a su operación. Conceptos de gestión de operaciones aplicado empresas de desarrollo de software . La gestión de operacionespuede verse como aquel conjunto de técnicas, herramientas, filosofía, tecnología y mejores prácticas que orquestadas adecuadamente permiten a un Director de Operaciones proporcionar una adecuada gestión de todas las actividades necesarias para crear un producto o servicio al
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